创业达人刘岩:85后创业者“改造”家政行业

创业达人刘岩:85后创业者“改造”家政行业

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“家政服务人员不只是打扫卫生,如今的家政行业越来越精细化,也要求从业人员越来越专业。经过7年历练后,我明白了一个道理:创业者必须有‘坚持’的信念。”甘肃乐享家政服务有限公司创始人刘岩说。

刘岩最近特别忙,要给员工培训,要处理公司事务,还要每天直播提升公司热度,接受采访只能利用午休时间。采访时,刘岩一身精致黑色穿搭,35岁的她十分干练。

第一次做月嫂 雇主是闺蜜

刘岩是兰州本地人,大学时学习护理专业。25岁那年刘岩的闺蜜怀孕了,因为家庭原因,没有人照顾闺蜜,当闺蜜临盆时,刘岩主动承担起照顾闺蜜的任务,这是刘岩第一次“伺候月子”。“这次经历给我很大鼓舞,小宝宝被照顾得很好,闺蜜超级感谢我。”刘岩不否认第一次“伺候月子”时自己会手忙脚乱,“我学的护理知识根本不够用,很多时候我要一边上网学习,一边尝试实践。不过从那时起,我开始了解‘月嫂’这个行业。”照顾完闺蜜,刘岩去了北京,接受正规家政培训。

刘岩在北京学习和从事家政工作有3年时间,这3年里她遇到不少在北京找工作的甘肃老乡,“见到老乡肯定开心,可她们找工作的状况很不理想,普通话说得不好、做饭的口味比较重、不太会沟通等等,都成为被客户拒绝的原因。”

那时的刘岩发挥了自己擅长与人沟通的优势,在能帮上忙的时候,她会替老乡跟客户沟通,传达客户的意见,闲暇时也跟老乡们讲一讲家政工作应该注意的细节。随着这样的经历越来越多,刘岩有了自己开家政公司的想法。2016年,刘岩回到兰州,创立“乐享家政”,她的公司主要为客户提供月嫂、育婴师、养老护理员等,“行业没有高低贵贱之分,我看重的这些领域需要专业技能,我想让从业者开心服务,客户能安心享受。”

创新招工法 开启免费培训

光凭找到方向、树立信心是无法成就事业的,创业初期的刘岩很快遇到两个难题:招人和客户源。“当时‘家政服务’这个概念,在很多市民心里就是打扫卫生的、伺候人的,社会认可度偏低。虽然市场上有不少家政公司,但都是一个老板一张桌子,从业的阿姨一没身份证,二没健康证,更别提专业技能了!”当其他老板忙于去农村招人时,刘岩有自己的想法。她先找到相识的、做得比较好的姐妹建个微信群,让姐妹们把周边的朋友拉进群,群里会分享家政的相关内容,有技术层面的资讯,也有薪酬方面的讯息,有意向的姐妹可以来公司接受免费培训。

“有不少姐妹是因为想免费学东西来找我的,当她们接触得多了,开始意识到这个行业门槛不低,家政人员也可以通过专业知识挣工资,随着自我认可度的提升,乐享家政有了起色。”刘岩说。

同时,刘岩不断提升员工的服务水平,为适合市场发展需求和客户对服务的要求,乐享家政提供的免费培训内容变得更细致更专业,“家政行业首先要注重保护客户隐私,饭菜口味差一点可以改进、沟通方式也可以提升,但保护客户隐私这点绝对不能马虎,这在培训过程中是首先要讲明的。其次,服务水平也很重要,要得到客户的认可就要做到细致,我们在培训过程中,会教姐妹们区分每一块抹布的使用范围。”

渐渐地,乐享家政公司有了硬性规定——不培训不上岗、不体检不入户、不签合同不排工作。“对于客户,我们会每月进行电话回访,不定期进行家访,听取客户意见,提升服务项目。”

经过7个春秋,如今的乐享家政有1.4万从业人员,管理团队23个人。刘岩说,管理不是一件容易的事,自己在挑选管理团队人员方面有严格的要求,“她们是对接者,不仅要清晰传达客户需求,而且要了解从业姐妹们的基本情况,只有这样才能做到客户与入户姐妹的匹配。”回想自己这一路走来,刘岩总结“创业就是要有经历无数次打击后还勇敢往前走的坚持,我没有退路”。

兰州日报社全媒体记者 许沛洁 文/图

责任编辑:王旭伟

来源:兰州晚报

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